Umzug mit fest zugesagtem Termin auf Rügen

Warum ein festes Datum mehr wert ist als ein niedriger Preis

Der teuerste Umzug ist der, der nicht stattfindet. Wenn die Kolonne nicht kommt, steht eine Wohnung voll, ein Übergabetermin platzt, ein Mietvertrag läuft weiter, und im schlimmsten Fall kostet ein einziger verlorener Tag mehr als der komplette Auftrag. Deshalb ist die Verbindlichkeit des Termins für uns keine Nebensache und auch kein Zusatzprodukt, sondern der Kern der Leistung. Wir verkaufen Transportarbeit an einem bestimmten Tag, nicht irgendwann.

Verbindlich planen können wir nur, wenn wir vorher wissen, was uns erwartet. Deshalb hängt eine feste Zusage immer am Aufmaß. Wer uns die Wohnung zeigen lässt, bekommt eine belastbare Schätzung der Stunden und damit einen Termin, der hält. Wer keine Besichtigung möchte, bekommt trotzdem ein Angebot, aber dann mit dem ehrlichen Hinweis, dass die Zeitplanung auf Ihren Angaben beruht und sich der Ablauf verschieben kann.

Was in der Terminbestätigung steht

• Datum und Uhrzeit der Ankunft an der ersten Adresse
• Größe der Kolonne und das eingesetzte Fahrzeug
• Der Festpreis und die getrennt ausgewiesene Wegstrecke
• Die Telefonnummer, unter der Sie uns am Umzugstag erreichen

Beispielrechnung: 48 Kilometer mit festem Beginn

Der Umzug in diesem Beispiel führt über 48 gefahrene Kilometer ab Bergen, davon 28 Inselkilometer bis zum Damm und 20 auf dem Festland. Frei sind die ersten 20 Inselkilometer, zu berechnen bleiben 8 Insel- und 20 Festlandkilometer. Acht mal 1,15 Euro ergeben 9,20 Euro, zwanzig mal 0,85 Euro ergeben 17,00 Euro. Die Wegstrecke beträgt zusammen 26,20 Euro und steht so, mit beiden Anteilen, in der Terminbestätigung.

Für drei Zimmer ergibt das 755 Euro plus 26,20 Euro, also 781,20 Euro. Vier Zimmer kommen auf 815,20 Euro. Wer nach Stunden abrechnen lässt, zahlt für fünf Stunden mit LKW und zwei Kräften 240 Euro plus 26,20 Euro, zusammen 266,20 Euro, mit drei Kräften 391,20 Euro. Diese Beträge sind Teil der Zusage. Verschiebt sich der Termin auf Ihren Wunsch, bleiben sie unverändert, solange der Umfang derselbe ist.

Die Rechnung für die 48 Kilometer

• Gefahrene Strecke 48 Kilometer, davon 28 Insel- und 20 Festlandkilometer
• Freie Zone 20 Kilometer, zu berechnen bleiben 8 Insel- und 20 Festlandkilometer
• 8 Kilometer diesseits des Damms mal 1,15 Euro = 9,20 Euro
• 20 mal 0,85 Euro = 17,00 Euro Festlandanteil
• Wegstrecke zusammen 26,20 Euro, drei Zimmer gesamt 781,20 Euro

Wie wir Termine gegen Störungen absichern

Ein Fahrzeug kann ausfallen, eine Kraft kann krank werden, und ein Auftrag am Vortag kann länger dauern als geplant. Dagegen hilft kein Versprechen, sondern Planung. Wir halten deshalb an stark belegten Tagen Reserve vor, legen Aufträge mit festem Anschlusstermin auf den frühen Morgen und planen keine zwei großen Umzüge hintereinander auf denselben Wagen. Was an Strecke und Stunden knapp kalkuliert wäre, sagen wir lieber ab, bevor wir es zusagen.

Wenn trotzdem etwas dazwischenkommt, gilt eine einfache Regel: Sie hören es, sobald wir es wissen, und zwar mit einem konkreten Vorschlag, nicht nur mit einer Entschuldigung. Das kann ein anderer Wagen sein, eine zusätzliche Kraft oder ein späterer Beginn am selben Tag. Kosten, die durch eine Verschiebung auf unserer Seite entstehen, tragen wir und geben sie nicht an Sie weiter.

So sichern wir feste Termine ab

1. Aufmaß vor Ort, damit die Stundenschätzung belastbar ist
2. Anschlusstermine erfassen, etwa Übergabe, Handwerker oder Fähre
3. Früher Beginn, wenn der Tag eine Kette bildet
4. Reserve im Tourenplan an stark belegten Tagen
5. Sofortige Information mit Vorschlag, falls doch etwas ausfällt

Wenn Sie selbst verschieben müssen

Das kommt vor, und es ist kein Drama. Die Schlüsselübergabe rutscht, die Renovierung dauert länger, der neue Arbeitsbeginn verschiebt sich. Sagen Sie uns möglichst früh Bescheid, dann finden wir fast immer einen neuen Tag. Eine Verschiebung kostet nichts, solange der Umfang gleich bleibt und der neue Termin frei ist. Nur wenn wir bereits Material geliefert oder eine Lagerbox bereitgestellt haben, rechnen wir diese Leistungen ab, weil sie tatsächlich erbracht wurden.

Was wir brauchen, ist eine klare Ansage. Ein vager Hinweis, dass es vielleicht später wird, hilft niemandem, weil wir den Tag dann weder freigeben noch verplanen können. Ein festes neues Datum dagegen ist in zwei Minuten umgetragen. Auch hier gilt das Prinzip der ganzen Seite: Verbindlichkeit in beide Richtungen macht die Planung für alle Beteiligten einfacher und am Ende auch günstiger.